Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio de una compra en www.undergoldapparel.com recuerda que tienes hasta treinta (30) días desde la fecha de entrega de tu orden. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio en el siguiente Link
Para solicitar una garantía de una compra en www.undergoldapparel.com recuerda que tienes hasta noventa (90) días desde la fecha de entrega de tu orden. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio en el siguiente Link
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LEY DE RETRACTO: UNDERGOLD, les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Enviar un correo antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a digital@undergoldapparel.com, con el motivo de devolución.
Luego de que el correo sea revisado por UNDERGOLD, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y se procederá con el reembolso del dinero.
El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.
Con el derecho de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.
La devolución del dinero según lo dispuesto por la ley debe hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución de la prenda.
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios productos de su pedido dentro de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de la o las prendas. Se requerirá el recibo del transportista firmado por el cliente como comprobante de la fecha de recepción.
El proceso para la devolución de los productos es el siguiente:
- Debes identificar el producto y la fecha de compra.
- La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.
- Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
- Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo digital@undergoldapparel.com con copia a emmanuel.conde@undergoldapparel.com
- Ir a la tienda física propias de la marca, presentando la cédula del cliente o la factura.
- El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 34 # 7-67, Medellín, Antioquia, debes notificar anteriormente que se enviará la prenda para que el servicio Postventa de Undergold genere una guía de envio.
- Cada producto deberá ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas en su embalaje original. En caso de que el producto haya sido alterado debido a un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, UNDERGOLD se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del producto.
- Los productos que sean adquiridos a través de distribuidores autorizados de UNDERGOLD deberán acudir a las políticas de garantía del distribuidor.
3.2.3 OPCIONES DISPONIBLES TRAS LA SOLICITUD DE CAMBIO:
- Cambio por talla o color de producto.
- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
- Devolución del dinero.
GARANTIAS
En UNDERGOLD las prendas tienen una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto por parte de nuestros clientes. Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles.
Si es posible reparar la prenda, procederemos con la reparación. De lo contrario, se realizará un cambio por una prenda con las mismas características en perfecto estado.
Para presentar un reclamo de garantía, por favor envíe una solicitud a nuestro correo electrónico digital@undergoldapparel.com o a nuestro WhatsApp +57 3114170336, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
PRODUCTOS ERRADOS
En caso de recibir un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, el cliente puede seguir el siguiente procedimiento para solicitar un cambio de producto:
Dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto, el cliente debe tomar fotografías que muestren el error y enviarlas junto con el número de pedido al correo digital@undergoldapparel.com.
Una vez confirmado el error, se enviará al cliente una guía de recolección para devolver el producto incorrecto. UNDERGOLD gestionará la recolección en el mismo lugar de entrega inicial. Una vez completado este proceso, se enviará el producto correcto al cliente.
CANCELACIÓN
El cliente tiene el derecho de cancelar total o parcialmente su orden de compra siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que UNDERGOLD haya incurrido en incumplimiento, mediante un aviso por escrito enviado a digital@undergoldapparel.com.
UNDERGOLD procederá con el reembolso completo del dinero pagado si la orden no ha sido enviada. Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como devolución del producto y se deducirá, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).
En caso de cancelación, el reembolso del dinero pagado se realizará en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo solicitando la cancelación.