Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre JADRI S.A.S. (NIT 901.271.471-6), operadora de la marca UNDERGOLD, y toda persona que adquiera productos o utilice los servicios ofrecidos a través de cualquiera de sus canales de venta.

• Razón Social: JADRI S.A.S.
• NIT: 901.271.471-6
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Servicio al cliente: digital@undergoldapparel.com
• WhatsApp Colombia: +57 310 6593447
• WhatsApp Internacional: +1 (754) 286-8373

Al acceder, utilizar o realizar compras a través de cualquiera de nuestros canales, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

UNDERGOLD opera bajo un modelo omnicanal integrado. Tu pedido puede realizarse en cualquier canal y despacharse desde la ubicación de inventario disponible, manteniendo los mismos derechos.

Canales de compra:

• Sitio web: compra directa en línea con despacho a domicilio.
• WhatsApp oficial: asesoría personalizada y gestión asistida.
• Tienda física: compra presencial con pago en caja y entrega inmediata.
• Sistema IPOD: compras en tienda con despacho desde otra ubicación o CEDI.
• Videollamada con asesor: sesión en vivo con un asesor en tienda física. Para efectos del derecho de retracto, se considera compra a distancia.

Un pedido puede ser despachado desde el CEDI, otra tienda en una ciudad diferente, o fraccionado entre varios puntos. Te informaremos la ubicación de origen y los tiempos estimados al confirmar la compra.

Todos los precios incluyen IVA. Trabajamos exclusivamente en pesos colombianos (COP).

Tarjetas internacionales: aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners emitidas por bancos extranjeros. La transacción se cobra en COP; la franquicia convierte el monto a tu moneda local. Las diferencias por tasa de cambio entre la fecha de compra y la del reembolso son responsabilidad de la relación entre tú y tu banco emisor.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras autorizadas. El despacho inicia una vez confirmado y aprobado el pago.

Intentos de entrega: realizamos hasta 2 intentos. Si fallan por causas atribuibles al consumidor (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el paquete retorna al CEDI y dispones de 10 días hábiles para autorizar reenvío o solicitar reembolso.

Entrega en portería: si tu dirección es una unidad residencial con portería, se entiende que autorizas la entrega al portero, recepcionista o vigilante. La firma o código de recepción constituye prueba válida de entrega. Si no deseas entrega en portería, indícalo en las instrucciones especiales.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractar tu compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, sin necesidad de motivo.

Aplica en: sitio web, WhatsApp, redes sociales, videollamada con asesor y sistema IPOD.

No aplica en compras presenciales, donde tuviste oportunidad de examinar el producto. Esta exclusión no afecta tu derecho a la garantía legal por defectos de fabricación.

Condiciones:

• Producto en mismas condiciones, con empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Sin uso ni olores.
• Costos de transporte de devolución asumidos por el consumidor.
• Reembolso del 100% del valor pagado al instrumento original.
• Plazo máximo de reembolso: 15 días calendario (e-commerce) o 30 días (presencial).

Productos excluidos del retracto (por higiene y naturaleza):

Ofrecemos cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra (tienda física) o entrega (canal digital), sujeto a disponibilidad.

• Producto sin uso, sin lavado, con etiquetas y empaque original.
• Presentar factura de venta o comprobante electrónico.
• Cambio por producto del mismo valor; si eliges uno mayor, pagas la diferencia.

Si no encuentras producto de tu interés: UNDERGOLD recibe la prenda y emite Gift Card digital por el 100% del valor pagado, en máximo 5 días hábiles, con vigencia de 1 año.

Segundo cambio: sujeto a aprobación discrecional. Plazo de 30 días desde la recepción del primer cambio. Costos de transporte a cargo del consumidor. No procede un tercer cambio sucesivo.

Otras restricciones V3:

• Máximo 2 solicitudes simultáneas, máximo 5 artículos por solicitud.
• No se combinan pedidos distintos en una sola solicitud.
• Plazo reducido para colecciones especiales y colaboraciones.

Recogida a domicilio:

Todo producto vendido por UNDERGOLD cuenta con garantía legal que cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad conforme a la Ley 1480 de 2011.

Exclusiones: daños por lavado inadecuado, exposición prolongada al sol, desgaste natural, alteraciones por terceros, daños mecánicos o almacenamiento incorrecto.

UNDERGOLD evalúa el producto en máximo 10 días hábiles. Si procede: reparación, cambio o devolución del dinero, a elección del consumidor (art. 11 Ley 1480).

Título valor digital o físico, canjeable por productos UNDERGOLD. Funciona como bono de regalo o saldo a favor cuando emerge de un cambio.

• Vigencia: 1 año desde emisión.
• Denominación: abierta, en COP.
• Canjeable únicamente por productos UNDERGOLD en todos los canales.
• No reembolsable a efectivo ni transferible a cuenta bancaria.
• No acumulable con otros descuentos salvo autorización expresa.

Wallet digital: toda Gift Card puede almacenarse en Apple Wallet o Google Wallet. Recibirás un archivo digital compatible al correo con código QR para añadirla con un toque. El saldo se actualiza automáticamente tras cada transacción.

UNDERGOLD ofrece promociones diseñadas para brindar ventajas genuinas en condiciones de buena fe. Constituyen uso indebido:

• Crear múltiples cuentas para aprovechar descuentos de primera compra.
• Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
• Compartir, revender o publicar códigos exclusivos.
• Manipular precios mediante herramientas automatizadas.
• Acumular beneficios expresamente no acumulables.

Empleamos herramientas de detección (IP, fingerprinting, cruce de direcciones). Ante uso indebido podemos cancelar pedidos, revocar códigos, suspender cuentas o reportar a las autoridades.

JADRI S.A.S. es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Finalidades: gestión de pedidos, pagos y envíos; comunicaciones comerciales (previo consentimiento); mejora de experiencia; cumplimiento legal; prevención de fraude; atención de PQRS.

Datos recopilados: nombre, documento, dirección, correo, teléfono, datos de pago (vía pasarelas PCI-DSS), historial de compras, navegación (cookies) e imagen (videollamada).

Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos; revocar autorización; acceder gratuitamente; presentar queja ante la SIC.

Las solicitudes se dirigen a datospersonales@undergoldapparel.com. Consultas en 10 días hábiles, reclamos en 15 días hábiles.

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