R E G U L A C I Ó N

        TÉRMINOS Y CONDICIONES

Undergold dispone este sitio para dar un mejor servicio a sus clientes. Recomendamos leer las siguientes normas y definiciones por las que se rigen todas las compras de los clientes que entran a nuestro sitio web, las cuales aceptas al acceder y realizar tus comprar. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto, les sugerimos leer esta sección cada vez que nos visites.

RESTRICCIONES DE USO: Todo el contenido en nuestra página web incluyendo imágenes, videos, logos, gráficos e ilustraciones del sitio son propiedad intelectual de Undergold.

BLACK FRIDAY

Durante estos días (BlackFriday, Black Weekend y Cyber Monday) tendremos descuentos que van hasta el 50% OFF, válido en todos nuestros canales de ventas y en todas las colecciones, exceptuando nuestra más reciente colección NOVA. No todos los productos contaran con el mismo descuento, este será especificado al seleccionar e ingresar a cada producto.

  • Los descuentos de BlackFriday y demás rebajas, no son acumulables con otros descuentos incluyendo los que se hayan ofrecido con anterioridad por medio de nuestra página web. Posterior a estas fechas especiales de descuentos, podrás volver a redimir los cupones que aun sean válidos o que no hayas podido redimir.
  • Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Las imágenes de nuestra página son imágenes ilustrativas y pueden diferir del producto real.
  • El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
  • Descuentos válidos hasta agotar existencias o hasta el final de la actividad comercial (lunes 27 de noviembre del 2023), fechas que anunciaran por nuestros canales de comunicación: Instagram, Mail, Página Web y WhatsApp.

En periodo de descuentos de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, pasando de nuestra promesa de entrega de 2 – 5 días hábiles hasta 10 días hábiles. Tener en cuenta que todos los productos están sujetos a disponibilidad en el inventario.  

Los descuentos de Black Friday en nuestra página web serán válidos desde el jueves 23 de noviembre al lunes 27 de noviembre de 2023 o hasta agotar existencias. El jueves 23 de noviembre de 2023, solo tendrán acceso las personas suscritas al Early Access.  El código acceso será enviado un día antes de la actividad de descuento, y sólo será enviado a quienes se hayan suscrito previamente al evento.

En nuestras tiendas físicas los descuentos estarán disponibles desde el viernes 24 de noviembre de 2023 hasta el domingo 26 de noviembre de 2023. En horario extendido de 10:00 AM hasta 09:00 PM el día viernes y sábado.  El día domingo el horario será de 10:00 AM hasta las 06:00 PM.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS BLACK FRIDAY & BLACK WEEKEND

  1. Cambios y/o devoluciones:
  • Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días hábiles posteriores a la fecha en la que recibió su compra.
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos evidentes de desgaste, lavado o alteración.
  1. Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el comprador debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

  • Sí el cambio se realiza por motivo de gusto, (cambio de color o de referencia) o por talla errada, todos los costos de transporte y los demás relacionados que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Si se encuentra en las cuidades de Medellín y Bogotá podrá acercase a nuestras tiendas físicas para entregar el producto.
  • Una vez Undergold reciba la devolución por parte del cliente, tendrá un plazo de 3 días hábiles para enviar la respuesta oficial, después de haber verificado todos los requisitos dispuestos para el proceso de devolución, se indicará sí se acepta el cambio o no.
  • Dentro de la comunicación al cliente, este deberá acogerse una de las opciones que tiene Undergold para los cambios:
  1. Cambio por otra talla.
  2. Cambio por otra referencia.
  3. Cambio por otro producto que este dentro del precio de la prenda devuelta, sí la prenda por la cual desea realizar el cambio tiene un valor superior, el comprador deberá asumir el excedente de la compra.
  4. Nota crédito con saldo a favor.
  5. Nota: Sí el cambio es por la misma referencia con diferente talla según disponibilidad, se conservará el descuento. Sí desea cambiarlo por otra prenda, tendrá que cancelar el costo excedente de la nueva prenda escogida, como se mencionó anteriormente.
  6. Nota: Solo se hará devolución de dinero, cuando se persiga el derecho de retracto, estipulado en el aparte de
  • Luego que el cliente escoja una de las opciones dadas para resolver su proceso de devolución, el área de postventa de Undergold tendrá hasta 7 días hábiles para enviar la prenda escogida o informar al cliente de su saldo a favor.
  1. Reembolsos:

Los reembolsos solo serán aceptados cuando se persiga el Derecho de Retracto de la compra. El tiempo disponible para retractarse y devolver los artículos de la compra según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

  • Undergold tendrá hasta 30 días calendario para realizar el reembolso del dinero pagado.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
  1. Garantía:

Los productos adquiridos mediante la actividad comercial de BlackFriday y demás rebajas tendrán un tiempo de garantía de 30 días calendario. (Sí es por estampación en semíalta, no importa el tiempo)

  • Los artículos para garantía deben estar lavados o limpios.
  • No se aceptarán cambios de artículos que muestren signos evidentes de mal uso o que se evidencie falta de seguimiento en las instrucciones de lavado demostrando un desgaste o alteración por mal uso.
  • Undergold suministrará la guía de retorno del producto que persiga el reclamo por calidad y asumirá los costos de envió relacionados con nuestra transportadora aliada.
  1. Artículos no reembolsables, no sujetos a cambios y/o devoluciones:

Según lo dispuesto en el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, Undergold no aceptará cambios, devoluciones o solicitud de Derecho de Retracto, en artículos considerados como bienes de uso personal, como lo son, la ropa interior o productos que se consideren íntimos, como bodies, bikers, boxers y medias, por razones de higiene y seguridad.  

  1. Artículos defectuosos o incorrectos:

En caso de recibir un artículo defectuoso o se recibe un producto/pedido incorrecto, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y reemplazaremos el artículo por uno en perfecto estado o por el pedido correcto sin ningún costo adicional.

El hecho de que Undergold recibir las prendas para su verificación, en alguno de los anteriores casos expuestos en estas políticas, entiéndase devolución, cambio, garantía o retracto, no significa que sea aceptada, ni asegura que esta se haga efectiva.  

En los casos en los que UNDERGOLD genera la guía del envío, en los casos que aplique, la cual se hará únicamente por medio de la empresa de logística aliada, si el cliente realiza el envío de manera independiente o usa otra empresa de transporte, la responsabilidad del producto y costos asociados recae sobre comprador si llega a existir una pérdida, novedad y/o afectación durante el tiempo en transporte. 

El tiempo de procesamiento de devoluciones y cambios puede tener variaciones especialmente en temporada alta donde existe un alto flujo de compras, por esta razón podemos tardar un poco más de lo habitual, el equipo de Undergold trabajará fuertemente para completar el proceso lo más rápido posible.

Dentro de los días de BlackFriday y rebajas, no se aceptarán prenda para cambios en nuestras tiendas físicas de Bogota y Medellin.

Contacto:

Para cualquier pregunta relacionada con cambios y devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del siguiente correo electrónico digital@undergoldapparel.com.

Términos y condiciones

 

Tiempo de entrega

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A., El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 4 días hábiles en Medellín, en el resto del país el tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de 3 a 8 días hábiles, este empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.

El envío es gratis por compras superiores a $380.000, si es menor a este valor, pagarías $10.000 por el valor del flete.

Políticas de cambios

  • 1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.
  • 2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar, sin olores ni perfumes. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
  • 3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.
  • 4. Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:
    • Plazo máximo para cambio (hasta 30 días).
    • Prendas en promoción no tienen cambio.
    • Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 30 días después de la compra.
    • Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
  • 5. Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio por derecho al retracto)

  • 1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo undergold.offical@gmail.com
  • 2. Ir a la tienda física más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura

El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 34 # 7-67, Medellín, Antioquia.

Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:

  • 1. Cambio por talla o color de producto.
  • 2. Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
  • 3. Devolución del dinero. (Si aplica el Derecho al retracto)

UNDERGOLD S.A.S informa que el contenido de la Política de Privacidad (en adelante “la Política”), que se presenta a continuación, es aplicable al tratamiento de tus datos personales recolectados a partir del acceso, el uso y la navegación del Sitio Web www.undergoldapparel.com (en adelante, "el Sitio"). Por su interacción, uso y navegación, así como entrega voluntaria de datos personales en aquellos casos donde este aspecto esté habilitado en el Sitio (“Usuario”), entenderemos tu consentimiento y aceptación al contenido de la presente Política, razón por la cual te invitamos a leer con detenimiento el contenido de la misma.

Para todos los efectos de tratamiento de datos personales descritos en este documento el Responsable por el mismo, de acuerdo con la definición establecida en la Ley 1581 de 2012, será UNDERGOLD S.A.S, domiciliada en Carrera 34 #7-67 Medellín, Colombia con teléfono 311-772-5911 , correo electrónico de contacto digital@undergoldapparel.com

Este documento fue elaborado teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y en el Decreto 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012” las cuales tienen por objeto “Desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma..”

En cumplimiento a la norma vigente colombiana, a continuación, te presentamos información relevante relacionada con el tratamiento legítimo de los datos personales recolectados:

1. Recolección de datos personales del Usuario

Los datos personales del Usuario podrán ser recolectados a través del Sitio a través del registro y apertura de cuenta en el mismo, con el fin de participar en promociones, concursos o proceder con la compra de productos haciendo uso de las herramientas de comercio electrónico puestas a disposición. Para tal fin al momento del registro el Usuario otorga su autorización expresa al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el texto de autorización puesto a disposición y cuya aceptación es un paso necesario para la creación de la cuenta en el Sitio.

Los datos personales pueden consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, entre otros como hábitos de consumo. Los datos personales objeto de tratamiento serán de naturaleza privada o semiprivada según corresponda, excluyendo expresamente de la recolección, datos personales de naturaleza sensible, así como datos personales de menores de edad. Aquellos datos personales recolectados serán incluidos en las bases de datos propiedad de UNDERGOLD S.A.S y serán usados para las finalidades previstas en la presente Política.

2. Finalidad del tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales se adelantará con finalidad de realizar, a través de cualquier medio actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, mercadeo, mejoramiento del servicio, consultas, control, habilitación de medios de pago, asistencia comercial y del consumidor, servicio y soporte técnico de productos y servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios, actuales y futuros de UNDERGOLD S.A.S. No obstante, lo anterior, el Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Asimismo, los datos personales suministrados u obtenidos por UNDERGOLD S.A.S, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, actualizados, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos y para reportes a autoridades de control y vigilancia. Igualmente, los datos personales serán utilizados para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

Así mismo, el Usuario otorga autorización para el traspaso, comunicación, transferencia y/o transmisión nacional o internacional o cesión de los datos personales y bases de datos a terceros sean Responsables y/o Encargados de acuerdo con la necesidad empresarial de UNDERGOLD S.A.S. Para tal fin el Usuario otorga autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos personales.

UNDERGOLD S.A.S, se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no va a ser compartida con empresas o terceras personas que no tengan vínculo alguno directo con UNDERGOLD S.A.S.

3. Medidas de seguridad

UNDEGOLD S.A.S tiene adoptadas medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. UNDERGOLD S.A.S mantiene protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad el tratamiento.

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la ley 1581 de 2012, los Usuarios como titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:

  • a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
  • c) Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento a su voluntad
  • f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, todo en observación al procedimiento legal vigente.

5. Ejercicio de derechos y reclamos

El ejercicio de derechos, peticiones, consultas y reclamos pueden ser realizadas a UNDERGOLD S.A.S por medio de una carta escrita y radicada en la sede principal de UNDERGOLD S.A.S o a través de correo electrónico digital@undergoldapparel.com La ubicación de la sede principal es calle 23 sur ·28-49 envigado, Antioquia.

Esta Política se encuentra vigente desde noviembre de 2015, los cambios sustanciales serán informados debidamente por Undergold S.A.S