De acuerdo con lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 1, el numeral 1.3. del artículo 3 y el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen el derecho a recibir información adecuada, clara, completa, veraz, transparente, oportuna, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea que les permita tomar decisiones de compra de bienes o servicios de manera fundada.

Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web https://undergoldapparel.com. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones.

Recomendamos leer detenidamente este documento, ya que al navegar en nuestro sitio o adquirir cualquiera de nuestros productos, aceptas plenamente las condiciones que se establecen. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.

JADRI S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor cinco (5) días hábiles después de su publicación en la web.

2.1 Precios 

Los precios que se muestran en undergoldapparel.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará de manera adecuada y por separado los gastos de envío. Cualquier costo adicional al precio, generado por otra erogación a cargo del consumidor, será informado de manera clara, especificando el motivo y el valor de los mismos.

Previamente a la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, JADRI SAS presentará al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los artículos seleccionados, el precio individual de cada uno, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales por envío u otros conceptos, así como la sumatoria total que deba cancelar. 

2.2 Errores en precios 

En los casos en que exista un error evidente en el precio, JADRI SAS no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable.

En estos casos, JADRI SAS  demostrará al consumidor que:

i) la inexactitud en la información publicada se debe a un error, y

ii) se trata de un error notorio y evidente, de tal magnitud que puede ser identificado por un consumidor medio.

Para determinar si el error es evidente, se tendrá en cuenta:

• La facilidad con la que puede detectarse el error.
• La desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado.
• Si el valor del producto resulta inferior al de costos adicionales (como envío o administrativos) o al de sus accesorios.
• La forma en que se muestran los productos y la posibilidad de que el consumidor detecte el error.
• La ausencia de anuncios sobre descuentos o promociones, entre otros.
• En cualquier caso, esto no limita los derechos de los consumidores consagrados en la Ley 1480 de 2011.

2.3 Costos de envío 

El costo de envío para cada pedido puede variar según la zona de entrega indicada por el cliente. El valor de cada método de envío se informará de manera clara durante el proceso de pago.

Si JADRI SAS no puede entregar el pedido en su totalidad y es necesario realizar más de una entrega, no se generará ningún cargo adicional por los envíos posteriores.

• Tiempos y tarifas de envío:
• Entrega Estándar (2 a 5 días hábiles): $10.000 COP. Gratis en compras superiores a $380.000 COP.
• Entrega Día siguiente hábil (solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta e Itagüí): $12.000 COP. Gratis en compras superiores a $380.000 COP.
• Entrega el mismo día hábil (pedido antes de 3:00 p.m. Exclusivamente Medellín: $15.000 COP.

El despacho del pedido inicia una vez aprobado el pago por la entidad bancaria.

El cliente es responsable de retrasos derivados de dirección incorrecta, ausencia al momento de la entrega o información incompleta.

3.1 Derecho de retracto (Ley 1480/2011):

El cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La devolución debe solicitarse por WhatsApp o correo digital@undergoldapparel.com.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• El costo del envío de retorno lo asume el cliente.

Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web. No es válido para compras efectuadas en tiendas físicas.

3.2 Devoluciones y cambios 

El cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega de la orden para solicitar el cambio de productos adquiridos en www.undergoldapparel.com. La solicitud deberá ser realizada a través de WhatsApp o mediante el siguiente enlace: LINK.

Para solicitar la aplicación de garantía, el plazo será de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de la orden. La solicitud deberá ser presentada en el mismo canal de atención al cliente o enlace mencionado anteriormente.

Proceso de devolución:

1. Identificar el producto y la fecha de compra.
2. Tener en cuenta que la ropa interior (panties, sostenes, bóxers, pantaloncillos, calcetines, bodies, catsuits y vestidos de baño) no tiene cambio.
3. Los cambios se realizarán únicamente por el valor efectivamente cancelado.
4. El cliente podrá acercarse a las tiendas físicas propias de la marca, presentando la cédula del comprador o la factura de la compra.
5. En caso de devolución por envío, el transporte y demás gastos serán asumidos por el comprador. El producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 34 # 7-67, Undergold, Medellín, Antioquia, previa notificación al servicio de Postventa de JADRI S.A.S., quien generará la guía de envío correspondiente.
6. El producto debe ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas y en su empaque original. Si el producto ha sido alterado por un uso inadecuado o un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, JADRI S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución o reembolso.
7. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deberán acogerse a las políticas de garantía del respectivo distribuidor.

3.3 Productos con descuento 

• Los productos adquiridos durante campañas promocionales o descuentos especiales no son susceptibles de cambios ni devoluciones, excepto en los casos de garantía.
• Únicamente se permitirá el cambio por talla de la misma referencia, sujeto a la disponibilidad de inventario.
• El cliente podrá acogerse a la Ley de Retracto siempre que el producto no presente señales de uso, manchas u olores. La Ley de Retracto podrá ejercerse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la compra.
• En aplicación de la Ley de Retracto, sólo se procederá a la devolución del dinero, mas no a cambios por otras prendas.

3.4 Opciones disponibles tras la solicitud de cambio 

• Cambio por talla o color del producto.
• Cambio por otra referencia, siempre que no haya sido adquirida en la sección SALE. En este caso, el cliente deberá asumir el excedente si la nueva prenda tiene un costo superior.
• Devolución del dinero (únicamente a cuentas bancarias nacionales).

3.5 Garantías

• Todas las prendas cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto.
• Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo.
• En caso de reclamo, el área de calidad revisará el producto y emitirá una respuesta en un plazo de ocho a quince (8 - 15) días hábiles.
• Si es posible reparar la prenda, se procederá con la reparación. En caso contrario, se realizará el cambio por otra prenda de las mismas características en perfecto estado.
• En caso de la garantía de la prenda rechazada, se retornará la prenda al cliente.

3.6 Productos errados 

El cliente debe reportar el error en los 4 días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos, videos y número de pedido al correo de servicio al cliente. JADRI S.A.S. gestionará la recolección y enviará el producto correcto.

3.7 Cancelaciones

• El cliente tiene derecho a cancelar total o parcialmente su orden de compra, siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que JADRI S.A.S. haya incurrido en incumplimiento. Para ello, el cliente deberá enviar un aviso por escrito al WhatsApp o correo electrónico: digital@undergoldapparel.com.
• Si la orden no ha sido enviada, JADRI S.A.S. procederá con el reembolso completo del dinero pagado.
• Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como un proceso de devolución de producto, aplicándose lo dispuesto en la sección de Políticas de Devolución. En este caso, se deducirá del reembolso, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).
• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico solicitando la cancelación.

• Se aceptan únicamente los métodos de pago habilitados en el checkout de la página web. 
• Todas las transacciones son seguras y procesadas a través de pasarelas de pago confiables.
• El pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente recibe el correo de confirmación. 
• Si el pago es rechazado por la entidad financiera, el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad para JADRI S.A.S.

4.1 Métodos de pago disponibles 

Contamos con diferentes opciones de pago para que elijas la que más te convenga:

• Tarjeta de Crédito o Débito (VISA, Mastercard, American Express u otras habilitadas)

Disponible en la página web y canal de WhatsApp. El valor correspondiente será debitado automáticamente tras la confirmación del pago.

• PSE

 Habilitado en la página web para pagos en línea.

• Pagos con Addi

Disponibles en nuestra página web, tiendas físicas y canal de WhatsApp.

• Transferencia Bancaria (Bancolombia)

Disponible solo a través de nuestro canal de WhatsApp y en puntos físicos.

Es necesario enviar el comprobante de pago, especialmente si se realiza desde corresponsales o aplicaciones móviles.

• Mercado Pago

Disponible en todos nuestros canales de venta (web, WhatsApp y puntos físicos).

Importante: No manejamos pagos contra entrega.

Todos los pedidos deben ser pagados previamente para ser procesados.

JADRI S.A.S. se reserva el derecho de verificar:

• La validez del medio de pago utilizado.
• El estado crediticio en relación con el valor del pedido.
• La veracidad de los datos de facturación y dirección del comprador.

JADRI S.A.S. podrá rechazar pedidos en caso de inconsistencias o resultados negativos en dichos controles.

4.2 Validación de pagos 

Los pagos realizados con tarjeta de crédito podrán estar sujetos a un proceso de verificación previa.

En algunos casos, se podrá solicitar al comprador el envío de una fotografía del documento de identidad del titular de la tarjeta, con el fin de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y posibles inconvenientes con la entidad bancaria.

4.3 Facturación y comprobantes

El cliente recibirá la factura electrónica correspondiente por correo electrónico una vez que el pedido sea enviado, y a más tardar el día calendario siguiente a la confirmación de la compra.

En ese mismo término, JADRI S.A.S. enviará un acuse de recibo del pedido, con información precisa sobre:

• Tiempo estimado de entrega.
• Precio exacto, incluyendo impuestos y gastos de envío.
• Medio de pago utilizado.

Los reclamos pueden realizarse mediante:

• Correo: digital@undergoldapparel.com
• WhatsApp: +57 3332550688
• Dirección física: Cra. 34 # 7-67, Medellín, Antioquia

Los usuarios también pueden presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a la Ley 1581 de 2012 o la Ley 1480 de 2011.

Los cupones indicarán: valor, monto mínimo de compra y vigencia.

• No son acumulables con otras promociones.
• Son de un solo uso por cliente.
• Todos los cupones recibidos por correo electrónico o WhatsApp solo pueden redimirse a través de nuestro sitio web; no son válidos en puntos de venta físicos.
• No aplican para prendas en descuento, packs, joyería, calzado, perfumería ni cases.

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¿Cómo usar tu GIFT CARD de regalo digital en 3 sencillos pasos?

01. Escoge la tienda UNDERGOLD dónde deseas usar tu GIFT CARD, consúltalas aquí.
02. Selecciona los productos que deseas comprar.
03. En tiendas físicas, presenta en tu celular la GIFT CARD digital descargada o lleva impresa la opción del PDF de la GIFT CARD digital para que el asesor pueda redimirla.

Términos y condiciones de GIFT CARD regalo digital UNDERGOLD.

La GIFT CARD digital es un documento al portador que podrá hacer efectiva su portador.

La GIFT CARD digital no es negociable ni canjeable por dinero en efectivo.

La GIFT CARD digital concede a su tenedor la posibilidad de comprar productos disponibles en las tiendas físicas UNDERGOLD en UNDERGOLD-Medellín / UNDERGOLD-Bogotá / UNDERGOLD-Cali / UNDERGOLD-Barranquilla / UNDERGOLD-Pereira.

Dentro de las 12 horas siguientes a la compra de la GIFT CARD Digital el cliente recibirá en el correo electrónico suministrado durante el proceso de compra la GIFT CARD digital cargada con el monto requerido, la cual deberá presentar al momento de la compra o pago para su redención.

La GIFT CARD digital queda activa una vez el cliente efectúa la compra de esta, tiene una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de su activación, que podrá ser validado ingresando al link de descarga que contiene el correo de confirmación. Es importante tener en cuenta que la vigencia de la GIFT CARD digital no se suspende, ni se interrumpe, ni se renueva, ni se prorroga de manera automática cuando la redención de la GIFT CARD digital resulte de compras parciales.

En caso de no redimirse en el plazo aquí señalado y en los lugares establecidos, esta perderá su vigencia y no tendrá derecho a su redención. Dicha situación se configura como un incumplimiento del comprador a la obligación de redimir la GIFT CARD digital en los plazos y lugares señalados, circunstancia que originará la pérdida total del precio pagado anticipadamente o del saldo no utilizado de la GIFT CARD procediendo a desactivarse el código de la GIFT CARD digital. La vigencia de su GIFT CARD digital la puede consultar en cualquiera de nuestras tiendas físicas o comunicándose a los siguientes canales de atención Email: servicioalcliente@giftcard.undergoldapparel.com / Teléfono: Línea Nacional [333-2550688]

La GIFT CARD Digital podrá redimirse de manera total o parcial hasta consumir el monto por el cual fue cargado o hasta cumplir con la vigencia de este. En caso de no hacer uso total del valor, el saldo quedará disponible en la GIFT CARD digital para futuras compras dentro del plazo de vigencia de la GIFT CARD indicado anteriormente contado a partir de la activación. Si la compra es de un mayor valor al saldo del GIFT CARD Digital, el excedente podrá ser pagado con cualquier otro medio de pago disponible en la tienda donde vaya a realizar la compra.

El tenedor de la GIFT CARD Digital será el único responsable de su uso y custodia.

En caso de la pérdida, robo o reenvíos totales de información que comprometan la utilización del saldo total por terceros no autorizados, la persona que la compró deberá contactar a nuestro correo de servicio al cliente, puedes contactarte al correo: servicioalcliente@giftcard.undergoldapparel.com , WhatsApp 57+ 3332550688 o llamar a la Línea Nacional 333-2550688 , de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00.pm, para probar por cualquier de los anteriores medios su adquisición con el fin de solicitar la reposición, que en todo caso se realizará siempre y cuando el monto disponible no haya sido redimido aún.

La GIFT CARD digital no es recargable.
En ningún caso se devolverá al tenedor de la GIFT CARD digital el saldo existente en la misma, ya sea en efectivo o por cualquier otro medio de pago.

Para más información puede acercarse a nuestras tiendas físicas o contactarnos por medio de los siguientes canales de atención: servicioalcliente@giftcard.undergoldapparel.com, WhatsApp 57+3332550688 o llamar a la Línea Nacional 333-2550688, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

En el siguiente link www.sic.gov.co podrá encontrar más información de sus derechos y de las obligaciones que tiene como consumidor.

UNDERGOLD no se responsabiliza por la pérdida o el hurto de la GIFT CARD.

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Este documento fue elaborado de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 (“Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”) y el Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la mencionada ley.

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Los datos recolectados serán incluidos en bases de datos propiedad de JADRI S.A.S. y utilizados únicamente para los fines establecidos en esta Política.

11.3 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Realizar actividades de mercadeo, promoción y publicidad propia o de terceros.
• Prestar soporte técnico, atención al cliente y servicios relacionados con la venta.
• Realizar consultas, control y mejora del servicio.
• Habilitar medios de pago y gestionar procesos administrativos o contables.
• Realizar reportes a autoridades de control y vigilancia cuando sea necesario.
• Desarrollar actividades comerciales, de contacto y fidelización de clientes.

El Usuario podrá en cualquier momento solicitar la suspensión del envío de correos electrónicos o comunicaciones comerciales.

Asimismo, el Usuario autoriza expresamente la transferencia, transmisión o cesión nacional o internacional de sus datos personales a terceros que actúen como encargados o responsables del tratamiento, según las necesidades empresariales de JADRI S.A.S.

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11.4 Medidas de seguridad

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De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales (Usuarios) tienen los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o encargado del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones previstas por la ley.
3. Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos en cualquier momento.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

11.6 Contacto y ejercicio de derechos 

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores o presentar consultas y reclamos relacionados con la protección de datos personales, el Usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico digital@undergoldapparel.com o al teléfono 311 772 5911.