Gold Week Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones establecen las disposiciones aplicables en todos nuestros canales comerciales para los productos ofrecidos durante la temporada de Gold Week 2026, los cuales cuentan con un descuento sobre su precio de venta original.
1. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Los productos adquiridos con descuento durante Gold Week se rigen por la política de productos en promoción (Cláusula 14.2 de los T&C Generales V3.0):
- NO procede cambio por gusto (cambio por estilo, referencia o artículo diferente).
- SÍ procede cambio exclusivamente por talla o color, por estar relacionado con la idoneidad del producto y sujeto a disponibilidad de inventario.
- SÍ aplica la garantía legal si el producto presenta defectos de fabricación (ver Sección 3).
- Los cambios siempre se realizarán por el valor efectivamente pagado por el Consumidor (precio con descuento), nunca por el precio de lista.
- Cuando, dentro del plazo de cambio, el Consumidor no encuentre un producto de su interés, UNDERGOLD recibirá el producto y emitirá un saldo a favor por el valor efectivamente pagado, materializado en una Gift Card digital con vigencia de un (1) año, conforme a las Cláusulas 14.1 y 19 de los T&C Generales.
- El producto debe presentarse sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con todas las etiquetas originales adheridas, en su empaque original, sin olores ni rastros de uso, acompañado de la factura o comprobante de compra.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto sí aplica durante la temporada de Gold Week 2026 únicamente para las compras realizadas a través de nuestro canal Digital (Página Web o WhatsApp). El comprador podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo empaques, etiquetas y accesorios originales. El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en nuestros Puntos de Venta físicos.
3. Garantía Legal
Todos los productos adquiridos durante la temporada de Gold Week 2026 cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, aplicable exclusivamente por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural o manipulación distinta a la recomendada en las instrucciones de cuidado del producto.
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos NO tienen cambio ni devolución: Pantis, Top, Bóxer, Medias, Bodies, Catsuit, Vestido de Baño y Gorras.
4. Disponibilidad de Productos
Las promociones de Gold Week 2026 estarán disponibles hasta agotar existencias o hasta la finalización de la actividad comercial, lo que ocurra primero.
5. Tiempos de Envío
Durante la temporada de Gold Week 2026, los envíos podrán tardar entre siete (7) y doce (12) días hábiles, debido al alto volumen de pedidos y a la demanda logística propia del periodo. La compañía realizará todos los esfuerzos necesarios para cumplir con los tiempos estimados; sin embargo, pueden presentarse demoras adicionales ocasionadas por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte o congestión en las empresas de mensajería.
6. Identificación de Productos en Descuento
Los productos que participan en la temporada Gold Week 2026 estarán debidamente identificados con su respectivo porcentaje de descuento, tanto en nuestra página web como en los puntos de venta físicos. Los artículos que no cuenten con esta identificación mantendrán su precio original de lista.
7. Códigos y Descuentos de Primera Compra
Durante la temporada de Gold Week 2026, nuestros descuentos de primera compra y códigos de descuento no estarán activos.
8. Acumulación de Descuentos
Se permite acumular descuentos con el nuestro pack de Línea, el cual es de un 10% adicional para compras realizadas a través del canal online y tiendas físicas. No son acumulables con otras promociones, beneficios, cupones o convenios vigentes distintos a los mencionados.
9. Pago con ADDI
El método de pago ADDI estará disponible para todos los canales de venta durante la temporada de Gold Week 2026, incluyendo tiendas físicas y canal digital (Página Web).
10. Gift Cards
Durante la temporada de Gold Week 2026, las compras de Gift Card no aplican para descuentos, promociones ni beneficios adicionales. Sin embargo, las Gift Card sí podrán ser utilizadas como medio de pago (canje) para adquirir productos en descuento durante este evento, conforme a las condiciones establecidas por UNDERGOLD.
11. Novedades en Órdenes
Debido al alto volumen de pedidos durante la temporada de Gold Week 2026, pueden presentarse novedades o ajustes en algunas órdenes. En caso de que no sea posible despachar una prenda específica o la totalidad del pedido, UNDERGOLD realizará el reembolso del valor correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, utilizando la misma cuenta o método de pago empleado en la transacción original.
12. Atención al Cliente
Durante los días de descuentos de Gold Week 2026, nuestra línea de WhatsApp estará disponible para ventas, información general, asesorías, atención de novedades y consultas sobre horarios de atención.