El consumidor que desee realizar un Cambio o Devolución deberá gestionar su solicitud a través del portal autorizado de Cambios y Devoluciones, siguiendo el procedimiento establecido a través de la plataforma Reversso.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea procedente, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

- El producto debe encontrarse sin registros de uso, lavado y alteraciones con respecto a la originalidad de la prenda.
- Se debe digitalizar a través del portal el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra inicial.
- No se aceptan devoluciones por cambio de preferencia en prendas de uso íntimo (incluyendo ropa interior y medias), productos que, por su naturaleza o condiciones de higiene, no sea apto para su reutilización.
- Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario.

Cambios por talla
- El Consumidor podrá solicitar el cambio de talla directamente a través de la plataforma.
- La aprobación del cambio estará sujeta al cumplimiento de las condiciones generales estipuladas en la plataforma Reversso.

Cambios por color o referencia

- El consumidor deberá seleccionar el nuevo producto a través del catálogo disponible en la plataforma Reversso, o en su defecto, en el portal de nuestra página web.
- En caso de que los productos elegidos tengan un valor superior, deberá asumir la diferencia correspondiente.
- Si el valor es inferior, se generará un saldo a favor a nombre del Consumidor a través de una Gift Card.

Saldo a favor
- El saldo a favor se emitirá mediante una Gift Card digital por el valor efectivamente pagado.
- Será enviada al correo electrónico registrado por el consumidor, con una vigencia de un (1) año y sujeta a sus condiciones de uso.

Productos en descuento (SALE)

- Los productos adquiridos en descuento no aplican para cambios por preferencia (color, referencia o estilo).
- Únicamente se permitirá el cambio por talla, sujeto a disponibilidad.
- El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado.
- En caso de no contar con disponibilidad, se otorgará un saldo a favor mediante Gift Card.
- La garantía legal continuará aplicando en casos de defectos de fabricación.

Derecho de retracto

- El Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto por compras a través de nuestro sitio web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte asociados serán asumidos por el consumidor.

Garantía legal

- Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
- El plazo de garantía es de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de compra o entrega.
- La solicitud deberá gestionarse a través de la plataforma Reversso.
- UNDERGOLD evaluará el producto y, de ser procedente, realizará la reparación, cambio o devolución del dinero.

Costos de envío

- Cambios por preferencia o talla: asumidos por el consumidor.
- Retracto: asumido por el consumidor.
- Garantía o error en el pedido: Asumido por UNDERGOLD.

Métodos de devolución

- Recogida a domicilio: La transportadora asignará una franja horaria. El Consumidor deberá estar disponible o dejar el paquete en portería.
- Entrega en sucursal: El consumidor podrá entregar el producto en un punto autorizado por la transportadora, dentro del horario establecido por esta.
- Entrega en punto de venta físico: El Consumidor podrá acercarse a una de nuestras tiendas autorizadas y podrá gestionar su caso Postventa en el horario establecido.

Gestión y seguimiento

- Una vez recibido el producto en el centro logístico (CEDI), UNDERGOLD procederá con el envío del cambio o la gestión de la devolución correspondiente.
- Para consultar el estado de la solicitud, el consumidor podrá contactar al equipo de servicio al cliente indicando su número de caso.

Importante
- En solicitudes de cambio por preferencia, no se realizará devolución de dinero en compras a través de puntos físicos de venta.
- La devolución monetaria únicamente procederá en casos de retracto, garantía o reversión de pago, por compras a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente.